Política de Trocas e Devoluções – Leguu Pet
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e a melhor experiência de compra para você e seu pet.
1. Direito de Arrependimento
1.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
2.2. Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Com embalagem violada
- Fora do prazo de solicitação
3. Produtos com Problemas
3.1. Caso o produto apresente qualquer irregularidade no momento do recebimento (como embalagem danificada ou divergência do pedido), o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
3.2. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
4. Procedimento para Solicitação
4.1. Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
4.2. Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
5. Formas de Reembolso
5.1. Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Troca por outro produto de valor equivalente
5.2. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
6. Custos de Devolução
6.1. Em casos de erro no envio ou problemas relacionados ao produto, a Leguu Pet arcará com os custos de devolução.
6.2. Em casos de devolução por arrependimento, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Análise do Produto
7.1. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou reembolso.
7.2. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada.
8. Contato
8.1. Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:
Email: suporte@leguupet.com.br
WhatsApp: (11) 97132-8459
